KompetenzCenter bAV in Frankfurt: 3-fach-exzellenter Service!

Untersucht wurden unser Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen, sowie die Wirksamkeit unseres Services. Die Servicequalität konnte die
unabhängigen Kölner Experten von ServiceRating vollends überzeugen:

Die Generali wurde in allen drei Qualitätsdimensionen mit der Bestnote „exzellent“ ausgezeichnet.

Insbesondere unsere überaus hohe Flexibilität erhält damit die absolute Bestauszeichnung! Mit dem Baukasten-Tarifsystem MODULPLUS werden passgenaue Produktlösungen angeboten. Auch innerhalb des technischen Supports berücksichtigt die Generali individuell die Bedürfnisse der Kunden und stellt z. B. individualisierte Tarifrechner bereit. Die Generali sieht sich als Problemlöser für ihre Kunden. Die Servicephilosophie trägt den externen aber auch den internen Kunden in den Mittelpunkt der täglichen Arbeit. Das Unternehmen verfolgt das konsequente Ziel, Service über das eigentliche Anliegen hinaus zu bieten.

ServiceRating vergibt für die Qualitäts-Dimension Service- und Beratungsleistungen die Note exzellent. Die Produkt- und Prämienwelt im Kollektivversicherungsgeschäft der Generali wird als überaus flexibel und innovativ von den Kunden angesehen. Die Absicherungstarife werden teilweise sogar als konkurrenzlos am Markt beschrieben. Auch die Flexibilität und Individualität innerhalb der Beratung und Betreuung wird ganz besonders positiv herausgestellt und sogar von den Kunden als Alleinstellungsmerkmal bezeichnet. Die Erreichbarkeit der Generali in Frankfurt wird von Vermittlern und Direktkunden als hervorragend eingestuft. Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit können Kunden der Generali durchgängig attestieren. Einige Kunden merken unmissverständlich an, dass man sich auf die Generali besser verlassen kann als auf andere Versicherer. Die Prozesse der Generali im Kollektivversicherungsgeschäft sind aus Kundensicht transparent und effektiv gestaltet. Gegenüber anderen Versicherungsunternehmen wird eine deutlich höhere Prozesssicherheit wahrgenommen.

Das Vertrauen in die Generali ist stark ausgeprägt, das Unternehmen wird als vertrauensvoller Partner beschrieben. Nahezu alle Kunden der Generali in Frankfurt können bestätigen, dass sie als Kunde bei der Generali im Mittelpunkt stehen.

Die drei Qualitätsdimensionen im Detail:

Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel wahrnehmbar. Die gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter www.servicerating.de.